Politique après-vente

Afin de protéger les droits et intérêts des acheteurs et des vendeurs, et de clarifier les responsabilités et procédures du service après-vente, les présentes Conditions After-Sales sont établies. Ces Conditions s'appliquent aux transactions de véhicules effectuées via la plateforme Guazi, couvrant les politiques relatives aux retours, aux échanges, aux remboursements et à l'expédition.

Guazi garantit que tous les véhicules vendus sont 100% conformes à la description. En ce qui concerne les services de garantie après-vente, et compte tenu des différences entre les divers environnements de marché, Guazi s'efforcera de fournir une assistance en ligne complète et pratique en tant que soutien important pour l'Acheteur.

Les deux parties peuvent répondre aux diverses questions de l'Acheteur par multiples canaux tels que le téléphone, l'e-mail et les conférences vidéo en ligne. En raison de facteurs tels que l'environnement d'utilisation réel, la fréquence d'entretien et les normes opérationnelles du véhicule dans la localité de l'acheteur, les détails de mise en œuvre spécifiques de la garantie du véhicule peuvent nécessiter que l'Acheteur procède à un examen et à une planification supplémentaires sur la base des conditions réelles locales pour mieux garantir le fonctionnement stable et l'utilisation continue du véhicule localement.

Si l'acheteur requiert une inspection du véhicule après paiement, il peut négocier avec Guazi. L'inspection doit être terminée au plus tard 3 jours ouvrables après l'arrivée du véhicule à l'entrepôt du port d'expédition.

Demande : L'acheteur doit soumettre une demande par e-mail à globalguazi@guazi.com, en joignant un rapport d'inspection complet (incluant les qualifications), des vidéos et des photos du problème. Les documents incomplets seront considérés comme une demande invalide.

Examen : Une contre-expertise par un organisme tiers agréé par les deux parties confirme l'existence de défauts majeurs de qualité non divulgués (par ex., panne moteur/transmission, réparations de la structure de la carrosserie) ou d'écarts graves par rapport à la configuration / kilométrage contractuels.

Traitement : La plateforme aidera à remplacer le véhicule ou à organiser un retour. Les frais de stockage/chargement et déchargement portuaires encourus seront supportés par la partie responsable. Les retours ou échanges ne sont pas pris en charge après que les marchandises ont été dédouanées par les douanes chinoises.

Si une perte ou des dommages surviennent pendant le transport international, Guazi aidera l'acheteur à déposer une réclamation auprès de la compagnie maritime.

Exemptions du vendeur

Guazi a le droit de refuser les retours si le véhicule a terminé le dédouanement, l'immatriculation, la modification, ou si l'acheteur l'a utilisé pendant plus de 30 jours. Guazi aidera à la coordination mais n'assume pas la responsabilité du retour pour les pertes causées par le retard de l'acheteur à récupérer le véhicule, les erreurs de dédouanement ou la force majeure.

Politique de remboursement

1. Politique de remboursement de 300 $

1.1 Objet de l'acompte : L'acheteur paie 300 $ pour réserver le véhicule ; Guazi initie les procédures d'exportation (inspection, vérification, demande de licence, etc.).

1.2 Remboursable: Si une commande est annulée pour des raisons non imputables à l'acheteur, il ne sera pas considéré comme une rupture de contrat, et un remboursement peut être émis. Les demandes de remboursement seront traitées dans un délai de 48 heures. Une fois l’approbation accordée, les fonds seront reversés sur votre compte bancaire (mode de paiement initial) dans un délai de 7 à 15 jours.

1.3、Non remboursable: 1) L’acheteur annule la commande 2) Pour les véhicules en vente directe par Guazi et les véhicules proposés par des concessionnaires, si 30% du prix du véhicule ne sont pas réglés dans un délai de 7 jours, une somme de 300 $ sera déduite à titre d’acompte. 3) Pour les véhicules vendus directement à titre privé, si l’acompte de 30% n’est pas reçu dans un délai de dix jours suivant le versement des frais de 300 $, un montant de 300 $ sera retenu à titre d’acompte.

2. Règles de prélèvement par défaut Retour du véhicule imputable à l’acheteur: Si l’acheteur demande la résiliation du contrat d’achat du véhicule pour des motifs exclusivement imputables à celui-ci, la plateforme est en droit de prélever sur le prix d’achat déjà versé par l’acheteur un montant approprié, en fonction des circonstances réelles d’exécution. Dans des circonstances particulières, la plateforme peut déduire le montant total payé.

Calendrier d'expédition

Guazi arrangera l'expédition dans les 10 jours suivant la réception du paiement intégral et des documents conformes (par ex., pièce d'identité, documents de dédouanement). La plateforme n'est pas responsable des retards d'expédition causés par le retard dans la soumission des documents ou le paiement de l'acheteur.

Si l'expédition doit être retardée, la plateforme en informera l'acheteur 3 jours à l'avance. Si l'acheteur ne répond pas dans les 24 heures, cela sera considéré comme une acceptation du retard.

Responsabilité logistique

Termes commerciaux FOB : Le prestataire logistique est désigné par l'acheteur, responsable du transport conforme aux normes internationales (transport maritime par navire RoRo / transport multimodal terrestre).

Termes commerciaux CIF : Le transitaire est désigné par Guazi, responsable du transport conforme aux normes internationales. Le délai normal est de 30 à 45 jours. Si des retards surviennent en raison de l'encombrement des ports ou de changements dans les politiques du pays de destination, la plateforme aidera au suivi mais ne supportera pas les pertes qui en résultent.

Exigences de livraison

Après l'arrivée du véhicule au port, la plateforme assiste en fournissant les documents de dédouanement. L'acheteur doit récupérer le véhicule dans un délai de 7 jours. Si l'acheteur retarde la récupération du véhicule, il est responsable des frais de stockage, du surestariage (démurrage) et des amendes portuaires ; si le véhicule n'est pas récupéré pendant plus de 30 jours, la plateforme a le droit de confier le véhicule pour disposition, d'imputer les coûts et de rembourser tout solde restant.

Les révisions de cette politique seront annoncées sur Guazi pendant 7 jours. Les transactions effectuées après la révision seront réputées constituer une acceptation de la nouvelle politique.

Tout différend doit être résolu par voie de négociation amiable ; en cas d'échec de la négociation, le différend sera soumis au Centre international d'arbitrage de Hong Kong (HKIAC) pour arbitrage conformément à ses règles d'arbitrage. Cet accord est régi par le droit de Hong Kong.

Si l'acheteur falsifie des documents ou demande des retours/échanges de mauvaise foi, Guazi a le droit de résilier la transaction et d'engager sa responsabilité.

E-mail de consultation : globalguazi@guazi.com (Jours ouvrables 9h00-21h00)

I. Dispositions générales

II. Politique de retour, d'échange et de remboursement

III. Politique d'expédition

IV. Dispositions générales