Question 1

Dans quelle situation la voiture peut-elle être retournée ou échangée ?

Accepted Answer

En cas de défaut majeur non déclaré ou d'écart important dans le rapport d'inspection, acheteurs et vendeurs peuvent convenir d'un tiers pour une contre-expertise sous 3 jours ouvrés après l'arrivée du véhicule à l'entrepôt. Guazi facilitera alors l'échange ou le retour. Une fois les marchandises dédouanées de Chine, aucun retour ou échange n'est autorisé.

Question 2

Quel est le processus global et le délai typique pour l'achat et l'expédition sur votre site ?

Accepted Answer

Le processus est complet : une fois la transaction validée, Guazi gère l'inspection, la documentation puis l'expédition dans les 10 jours après paiement complet et réception des documents conformes. Le délai total d'expédition jusqu'à la destination finale est généralement de 35 à 45 jours, offrant une visibilité rapide pour les stocks.

Question 3

Comment sont déterminés vos frais totaux (FOB) ? Qu'incluent-ils concrètement ?

Accepted Answer

Le prix FOB comprend le prix du véhicule, les frais de gestion à l'exportation (préparation, transport domestique vers le port, manutention portuaire, inspection pré-expédition) et les frais de service de la plateforme (commission transaction min. 280$ max. 1600$, frais internet, etc.). Des frais supplémentaires pour certifications ou traductions de documents s'ajoutent.

Question 4

Quelle protection avez-vous en cas de litige ou si la voiture est non conforme au rapport technique ?

Accepted Answer

Toutes les voitures sont garanties « comme décrites ». Pour toute objection portant sur une non-conformité majeure non signalée, l'acheteur dispose de 3 jours ouvrés après l'arrivée du véhicule à l'entrepôt pour soumettre un rapport avec preuves (photos/vidéos). Une procédure impliquant un tiers mutuellement accepté est alors déclenchée, et Guazi assiste au règlement.

Question 5

Comment fonctionne le système d'enchères silencieuses (Sealed-bid) ?

Accepted Answer

Les enchères silencieuses ont lieu une fois par jour. Les offres sont placées sans visibilité sur la meilleure offre en cours, et doivent être des multiples de 100 RMB. Le gagnant paie le montant de la seconde meilleure offre. Le vendeur dispose ensuite de 72 heures pour confirmer la vente.

Question 6

Quels sont les risques financiers et les pénalités si un acheteur annule l'achat après avoir remporté une enchère directe (Live Auction) ?

Accepted Answer

En cas d'annulation par l'acheteur suite à une enchère directe, une pénalité de 10% du prix de transaction (minimum 500 USD) est appliquée. Cela garantit la sécurité et le sérieux du processus de transaction pour tous les utilisateurs de la plateforme Guazi.

Question 7

Le changement des taux de change est-il un risque pour moi sur les prix affichés ?

Accepted Answer

Non. Guazi offre une protection des prix en dollars américains, tous les prix affichés en USD sont fixes et protégés contre les fluctuations des taux de change. De plus, pour les enchères, un taux de change fixe est appliqué pour la durée de la session.

Question 8

Quelle est la procédure si je rencontre un problème avec le transporteur après l'embarquement des véhicules ?

Accepted Answer

Guazi assiste activement l'acheteur dans les réclamations auprès du transporteur en cas de perte ou de dommage pendant le transport. Les coûts de stockage ou de manutention sont à la charge de la partie responsable.

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