Question 1

Quels sont les délais de livraison standards depuis la Chine pour les voitures d'occasion, et comment la logistique est-elle organisée ?

Accepted Answer

La livraison est organisée dans les 10 jours suivant la réception du paiement complet et des documents réglementaires. Guazi dispose d'une chaîne logistique complète et assure la gestion des documents d'exportation et d'expédition, avec une destination moyenne atteinte sous 35 à 45 jours après traitement.

Question 2

Comment fonctionne le dépôt de sécurité et quelles sont les règles en cas d'annulation de l'achat par l'acheteur ?

Accepted Answer

Un dépôt de sécurité de 500 USD minimum est requis pour participer aux enchères. En cas d'annulation d'une commande confirmée par l'acheteur, des frais de pénalité sont appliqués (par exemple, 150 USD pour retrait après une mise gagnante ou jusqu'à 500 USD minimum pour un défaut de paiement).

Question 3

Que garantit Guazi concernant l'état réel du véhicule par rapport à sa description en ligne une fois réceptionné ?

Accepted Answer

Guazi garantit que le véhicule correspond à sa description. L'acheteur dispose de 3 jours ouvrés après réception au port ou à l'entrepôt pour soumettre un rapport avec photos/vidéos en cas de défaut majeur non divulgué. Un tiers neutre sera consulté pour une confirmation, et Guazi facilitera un remplacement ou un remboursement en cas de litige confirmé.

Question 4

Comment sont répartis les frais dans le prix FOB final proposé par Guazi ?

Accepted Answer

Le prix FOB inclut le prix du véhicule, les frais de traitement à l'exportation (transport intérieur, manutention portuaire) et les frais de service de la plateforme. Ces frais de service comprennent une commission, des frais fixes de 'Gate Fee' (79 USD) et des 'Online Technology Fees' progressifs (de 49 à 149 USD) basés sur le prix final.

Question 5

Quelle est la procédure si je ne suis pas satisfait de la voiture après son arrivée dans mon pays ?

Accepted Answer

Une fois que les marchandises ont quitté la douane chinoise, les retours ou échanges ne sont plus autorisés. Il est donc crucial d'inspecter le véhicule et de soulever tout problème majeur dans les 3 jours suivant son arrivée à l'entrepôt désigné pour bénéficier de l'assistance après-vente et de la garantie 'comme décrit' de Guazi.

Question 6

Comment se déroulent les enchères sur Guazi et quelles sont les différences entre les enchères à prix caché ('Sealed-bid') et les enchères en direct ('Live Auctions') ?

Accepted Answer

Guazi propose deux formats. Les 'Live Auctions' sont des enchères ouvertes en temps réel avec surenchères, où l'offre la plus haute remporte le véhicule. Les 'Sealed-bid auctions' sont des enchères à prix cachés où seul le prix de départ est visible ; le gagnant paie le montant de la deuxième offre la plus haute. Dans les deux cas, l'approbation du compte et un dépôt sont requis pour participer.

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